Wir über uns

Marktforschung, Servicequalität und Internationalität

Das Land Niedersachsen geht mit einer dynamischen, modernen Tourismusstrategie ins Rennen um die Gunst der Gäste. Die eigenen Möglichkeiten der Marktforschung ausbauen, die Beratungs- und Seminarleistungen im Bereich Servicequalität erweitern sowie das Auslandsmarketing verstärken – so lauten die drei wichtigsten Handlungsfelder für die erfolgreiche Weiterentwicklung der niedersächsischen Tourismusbranche.

Schwerpunkt der TourismusMarketing Niedersachsen GmbH (TMN): eine eigene Marktforschungsabteilung, die zum einen bereits vorhandene Tourismus- und Wirtschaftsstudien untersucht und auswertet, zum anderen aber auch Wissenslücken ermittelt, um diese mit eigenen Erhebungen zu schließen. „Unsere Marktforschung wird damit zum Fundament für all unsere Beratungsleistungen und Produktentwicklungen“, so Carolin Ruh, Geschäftsführerin der TMN. Die TMN will Themen der Zukunft aufspüren, um sie früh in neue Angebote einfließen lassen, will Zahlen, Daten, Fakten eruieren, um die eigene Infrastruktur und die der Partner zu optimieren.

Verbesserungen in Qualität und Service – hier besteht aus Sicht der TMN dringlicher Handlungsbedarf. „Die Ansprüche der Gäste steigen“, meint Ruh, deren Erwartungen bezüglich Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft seien unbedingt zu erfüllen, am besten sogar zu übertreffen. Deswegen bietet die TMN künftig neue Beratungs- und Seminarleistungen an, die das bisherige Angebot „ServiceQualität Niedersachsen“ noch einmal erweitern.

Eine erfreuliche Nachricht: Niedersachsen wird als Reiseziel für Gäste aus dem Ausland immer beliebter, die Übernachtungszahlen stiegen in den vergangenen zehn Jahren um fast 40 Prozent. „Diese Dynamik ist unser Ass im Ärmel“, sagt Ruh. „das Wachstum wollen wir weiter vorantreiben, indem wir die Schlagzahl im Auslandsmarketing erhöhen.“ Damit das Incoming-Geschäft noch mehr an Schwung gewinnt, hat die TMN in einem ersten Schritt gemeinsam mit der Deutschen Zentrale für Tourismus für das kommende Jahr Kommunikationsmaßnahmen bestimmt, die präzise auf die Bedürfnisse der Zielgruppen zugeschnitten sind. Die neue Kommunikationsstrategie spricht die unterschiedlichen Teilmärkte noch stärker, kreativer und treffsicherer an. Wie gelegen kommt da die Fußball-WM im kommenden Jahr. „Hannover als Austragungsort öffnet uns Niedersachsen viele Türen“, so Ruh. Das Inlandsmarketing überlässt die TMN weitgehend den regionalen und lokalen Organisationen.

Die TMN, 2001 als Impulsgeber und Vermarkter des hiesigen Tourismus gegründet, markiert mit der Neuausrichtung eine Zäsur in ihrer noch jungen Geschichte. Künftig setzt die niedersächsische Tourismusbranche, ganz auf einer Linie mit dem Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr, auf mehr Qualität, Innovation und Internationalität.

Fußzeile