06.06.2008

Initiative "ServiceQualität" bietet Schulungen für zeitgemäßen Service an

Das aktuelle Tourismusbarometer des Sparkassenverbandes Niedersachsen sieht in der niedersächsischen Gastronomie und Hotellerie Schwachstellen im Service. Hilfe für die angesprochenen Betriebe gibt es bei der "ServiceQualität Niedersachsen": Inhaber und ihre Mitarbeiter können in Schulungen lernen, wie sie die Erwartungen ihrer Kunden erkennen, analysieren und erfüllen können. Auch das Beschwerdemanagement ist Bestandteil der Übung. Die Teilnehmer kehren anschließend in ihre Betriebe zurück und setzten ihr neu erworbenes Wissen um. Dabei fungieren sie als Qualitäts-Coaches für Kollegen und Mitarbeiter. Ziel muss es sein, interne Betriebsabläufe zu optimieren und die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen.

Erfolgreiche Absolventen der Schulungen können ihren Betrieb mit einem "Qualitätssiegel" auszeichnen lassen, dass gut sichtbar am Eingangsbereich angebracht werden kann. Gäste und Kunden können so erkennen, dass in dem Betrieb nachhaltig am Service gearbeitet wird.

Das Land Niedersachsen hat den Bedarf an der Optimierung im Service schon frühzeitig erkannt und gründete vor vier Jahren die Initiative „ServiceQualität Niedersachsen“. Die TourismusMarketing Niedersachsen GmbH (TMN) hat die organisatorische Aufgabe übernommen und wird dabei von der DEHOGA Niedersachsen, der Gesellschaft zur Förderung der kommunalen Infrastruktur (GFI) und den Niedersächsischen Industrie- und Handelskammern unterstützt.

Bisher waren 1.355 Teilnehmer bei den landesweit meist zweitägigen Schulungen. Von Unternehmen wie die BHW in Hameln oder den Tierpark in Nordhorn waren gleich mehrere Mitarbeiter in den Seminaren. Denn auch Unternehmen aus weiteren Wirtschaftsbereichen mit direktem Kundenkontakt haben den Vorteil der "ServiceQualität" erkannt.

Betriebe - auch aus Gastronomie und Hotellerie - , die an Schulungen der „ServiceQualität Niedersachsen" teilgenommen haben, finden Sie unter:

• http://www.servicequalitaet-niedersachsen.de

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